AIレビューレスポンス

それは何ですか？

chatGPTの技術により、ボタンをクリックするだけでレビューへの返信を生成できるようになりました。AIはレビューの感情、評価、ビジネス名、顧客名（公開されている場合）、ビジネスカテゴリー、レビュー投稿時の言語を理解しています。これらすべての情報に基づき、必要に応じて厳選された返信を生成できます。

レビューへの返信は繰り返しになりがちで、似たような表現をどう変えれば良いか悩むこともあるでしょう。この機能は、そうしたレビューへの返信方法が思いつかなくなった時に役立つはずです。

フィード内でレビューごとにこの機能を活用することで、カスタム返信を入力する時間を節約できます。返信を提案するには、次のボタンを探してください。

どこで見つけられますか？

この機能へのアクセスにご興味をお持ちの方は、「顧客」タブ内の「フィード（ベータ版）」サブタブをご覧ください。フィードタブは、Googleレビュー、Yelp、TripAdvisor、Facebook、Instagramなどのチャネルからの返信が必要な顧客タッチポイントを網羅した、メール受信トレイスタイルの新しい改良版ビューです。このフィードから、受信したレビュー、コメント、ソーシャルメディア投稿などを閲覧、返信、交流することができます。

この機能は新しいフィード（現在ベータ版）限定です。アカウント設定によっては、新しいフィードがデフォルトで表示されない場合がありますのでご注意ください。

どのように機能しますか?

最初のバージョンでの動作について、より詳しい動画をこちらでご覧いただけます。まずは「顧客」タブ内の「フィード（ベータ版）」ページにアクセスしてください。届いたレビューを探し、「返信を提案」ボタンをクリックすると、最新のレビューへの返信が生成されます。返信を再生成するには、もう一度ボタンをクリックすると、返信が書き換わるのを確認できます。

どのディレクトリで動作しますか?

AIは、ユーザーが評価と任意のコメントを残した「レビュー」とみなされるコンテンツへの返信に機能します。これには、Googleレビュー、Yelpレビュー、Facebookおすすめが含まれます。

Facebook のソーシャル投稿やコメントはレビューではないため、AI 返信は機能しないことに注意してください。

複数の言語で動作しますか?

ご要望にお応えして、AIレビューレスポンス機能がレビュー投稿時の言語でレスポンスを生成するようになりました。翻訳は不要です！この機能は現在57以上の言語に対応しています。対応言語の一覧は以下をご覧ください。

すべての言語が正しい単語を予測する精度が同じレベルにあるわけではないことにご注意ください。言語の精度の全リストは以下をご覧ください。

注: MERはMatch Error Rate（一致エラー率）の略で、精度を表します。スコアが低いほど良いです。

AI自動応答

それは何ですか？

自動返信機能は現在、ユーザーが事前に設定されたテンプレートと有効化条件に基づいて、受信したレビューに自動的に返信できる仕組みです。現在、最大20個のテンプレートを設定でき、最初の3個はAIによって生成されます。これは、お客様がすべてのレビューに個別に返信することなく、多数のレビューを管理するための非常にシンプルかつ効果的な自動化機能です。今後は、AIの力でこれらのテンプレートを生成できるようになります。

どのように機能しますか?

返信アシスタントタブに移動するだけで、通常通り新しい自動返信テンプレートを作成できます。そこからレビューの評価基準を設定し、使用する返信を提案できます。これらはすべて人工知能によって行われます。

テンプレートへの返信が生成されたら、新しい返信を再生成するか、保存することができます。条件を指定して保存し、有効化すると、その条件に該当するレビューごとにテンプレートが自動的に送信されます。これは、多くのレビューが届くたびに返信するのをサポートするアシスタントのような役割を果たします。