いらっしゃいませ！

オンラインでの評判の管理を簡素化するためのエキサイティングなアップデートを導入しました。

UIの改善とフィルタリング機能の強化により、受信トレイから直接レビューやソーシャルコメントに返信できるようになりました。さらに、AIアシスタントの導入により、レビューへの返信がさらに簡単になります。含まれる機能とアップグレードの詳細は以下をご覧ください。

概要

レビューとソーシャルメディアでのやり取りを管理するための究極のハブ、 Inboxへようこそ。この一元化されたダッシュボードは、オンラインレビューやソーシャルメディアのコメントを、複数のプラットフォームから1つの使いやすいスペースに統合し、確認と返信を簡素化します。

統合受信トレイ

受信トレイはメールの受信トレイのように機能し、コンテンツを集約して優先度順に整理し、返信に役立てます。レビュー機能とソーシャルメディア機能を統合したこの統合アプローチにより、トップレベルの情報を素早く閲覧できます。クリックするだけで各項目を詳細に確認でき、詳細なビューにアクセスしてプラットフォーム内で直接返信することも可能です。

注:受信トレイは時間をブラウザのローカルタイムゾーンに変換します。

利用可能なディレクトリ

当社のプラットフォームは業界で最も広範なディレクトリネットワークを提供しており、複数のソースからのフィードバックにアクセスできます。これらのディレクトリは、主に3つのセクションに分類されています。

レビュー:

• グーグル

• Facebookのおすすめ

• イェルプ

• トリップアドバイザー

• アコンピオ

• ビジネスブランチブック

• 都市広場

• サイクレックス

• ドクタードットコム

• ドックスポット

• EZローカル

• 地元へ行こう

• ヘルスグレード

• ホリデーチェック

• 情報は情報です

• I グローバル

• ジュディの本

• クーミオ

• マインシュタット

• マイヌングスマイスター

• ローカルサービス

• N49

• ショーミーローカル

• シュタットブランチブック

• トラストパイロット

• バイタル

• ウェブMD

• ウェルネス

• どこへ行くか

社交：

• フェイスブック

• インスタグラム

拡張レビュー:

レストラン:

• アップルiOS

• グラスドア

• Google Play

• 確かに

• デリバリー.com

• グラブハブ

• メニズム

• オープンテーブル

• ゾマト

ソーシャルディレクトリ

フェイスブック

ブランドの Facebook ページの投稿、コメント、Facebook のおすすめ、それらのおすすめに対するコメントなど、さまざまな種類のコンテンツに関与します。

インスタグラム

投稿やその投稿へのコメントなど、ブランドの Instagram ページにリンクされたインタラクションを管理します。

AIによる返信提案

この機能は、ワンクリックであらゆる言語のレビューへの返信を自動生成します。レビュー投稿者の名前、レビューの内容と言語、そして貴社のビジネスカテゴリーをインテリジェントに認識し、ユニークで真摯な返信を作成します。

AIは、ユーザーが評価と任意のコメントを残したレビューとみなされるコンテンツへの返信に機能します。これには、Googleレビュー、Yelpレビュー、Facebookおすすめが含まれます。AIによる返信提案の詳細については、 こちらをご覧ください。

自動応答

場所や星評価などの条件を設定すると、事前定義された返信またはAI生成の返信が送信されます。これらの自動返信は、レビューが指定の条件に一致すると送信されるため、返信プロセスが効率化されます。

AI 生成自動応答の詳細については、 こちらをご覧ください。

レスポンスライブラリ

事前に作成された返信テンプレートのコレクションをご利用いただくことで、迅速かつ効率的な返信が可能になります。このライブラリにより、返信を一つ一つ手入力する必要がなくなり、貴重な時間を節約できます。

保存されたフィルターと通知

お気に入りのフィルターをカスタマイズして保存し、後で再利用しましょう。フィルターに名前を付けて共有すれば、簡単にアクセスして共同作業で活用できます。さらに、設定した基準を満たす新しいレビューが届いた際に、毎日または毎週通知を受け取るよう設定できます。

一括エクスポート

一括エクスポート機能を使えば、いつでもデータにアクセスできます。受信トレイをフィルタリングしてエクスポートボタンを押すだけで、CSVファイルがコンピューターにダウンロードされます。レビューの共有、分析、回答の監査、レビューやソーシャルコメントのデータの保存などにご活用ください。

エクスポートされるフィールドには次のようなものがあります。

フィルタリングのアップグレード

製品の焦点を改善するためにレビュー管理タブにいくつかの改善を加え、デフォルトでは受信トレイに表示されるコンテンツが対処が必要なコンテンツになるようになりました。

違い:

フィルター:デフォルトの設定では、受信トレイ 1.0 タブにデフォルトのフィルターがなかったことと対照的に、最新の (30 日間) 未返信および未解決のコンテンツが優先されるようになりました。

解決済み:受信トレイに「解決済み」ステータスが導入され、返信時に自動的に適用されます。また、選択すると、デフォルトのビューからアイテムが削除されます。

更新済み:更新されたレビューは、受信トレイで新しいバッジとともにハイライト表示されます。これは、レビュー投稿者が内容を変更したことを示します。更新されたレビューには「返信を編集」ボタンが表示され、更新された新しいレビューへの返信を編集できます。デフォルトでは、レビューは更新のみされ、新規レビューとしては表示されません。これは、お客様が1店舗につき一度に1件しかレビューを投稿できないためです。レビューは再度対応が必要となるため、未返信・未解決の状態になります。

ネストされたソーシャル コンテンツ:ソーシャル コメントはコンテキスト内で表示され、理解しやすいように元の投稿の下にネストされます。