Zusammenfassung: Benutzerdefinierte Themen ermöglichen es dir, genau festzulegen, was die Sentiment-Analyse in deinen Kundenbewertungen verfolgen soll, über die Standardthemen hinaus, die Uberall standardmäßig bereitstellt.

Was sind benutzerdefinierte Themen in der Sentiment-Analyse?

Die Sentiment-Analyse bewertet automatisch deine Bewertungen anhand einer Reihe von vordefinierten Themen (z. B. „Essen“ oder „Preise & Wert“), sodass du auf einen Blick sehen kannst, was die Kunden sagen und wie sie sich dabei fühlen.

Benutzerdefinierte Themen ermöglichen es dir, die Standardthemen mit solchen zu ergänzen, die auf das, was für dein Unternehmen wichtig ist, zugeschnitten sind. Ziehe in Betracht, benutzerdefinierte Themen rund um Produktlinien, einen Service-Standard, eine saisonale Promotion oder alles andere zu erstellen, was deine Kunden in Bewertungen erwähnen.

Jede Themenkarte in deinem Dashboard zur Sentiment-Analyse ist als Benutzerdefiniertes Thema oder Standardthema gekennzeichnet, sodass du immer weißt, welches welches ist. Wenn du über ein Standardthema fährst, wird „Vom System definiert“ angezeigt.

Benutzerzugriff & Berechtigungen

• Administratoren können benutzerdefinierte Themen erstellen, bearbeiten oder löschen.
• Geschäftsleiter und Standortleiter haben nur Ansicht-Zugriff auf die benutzerdefinierten Themen, die für die von ihnen verwalteten Unternehmen oder Standorte gelten.
  • Sie können ein Thema öffnen, um dessen Namen, die Bewertungen, die es abdeckt, seine Bewertungsbeispiele und seine Ausschlusskriterien zu sehen.
  • Sie können ein Thema nicht erstellen, bearbeiten oder löschen.
  • Die Schaltfläche Thema erstellen ist sichtbar, aber für Nicht-Administratoren deaktiviert, mit der Nachricht „Kontaktiere deinen Administrator, um ein Thema zu erstellen.“

Wie benutzerdefinierte Themen funktionieren

Jedes benutzerdefinierte Thema wird aus drei Eingaben erstellt:

• Themenaufforderung – eine kurze Beschreibung dessen, was das Thema erfassen soll (das ist die Kerndefinition, die die KI von Uberall verwendet, um das Thema in Bewertungen zu erkennen).
• Bewertungsbeispiele – 1–3 Beispielbewertungen, die das Thema veranschaulichen, die zur Kalibrierung der Erkennungsgenauigkeit verwendet werden.
• Ausschlusskriterien (optional) – Text, der beschreibt, was NICHT zum Thema zählen sollte, um die Erkennung präzise zu halten.

Die Erkennung wird von KI unterstützt und funktioniert unabhängig von der Sprache der Bewertung, sodass du keine separaten Aufforderungen pro Sprache schreiben musst.

Wie benutzerdefinierte Themen angewendet werden

Benutzerdefinierte Themen sind auf der Ebene Geschäft + Kategorie festgelegt, wobei die primäre Kategorie auf dem Profil jedes Standorts verwendet wird. Das bedeutet, dass ein von dir erstelltes Thema für jeden Standort gilt, der dasselbe Unternehmen und dieselbe Kategorie teilt – nicht für einen einzelnen Standort isoliert.

Was du wissen solltest

• Themenlimit: bis zu 5 benutzerdefinierte Themen pro Kombination aus Geschäft + Kategorie (das Standardlimit – dein Account-Team kann dir sagen, ob dies für dich konfigurierbar ist). 
  • Hinweis: Du kannst ein neues Thema nicht speichern, sobald das Limit erreicht ist; ein Nicht-Administrator sieht „Du hast das 5-Themen-Limit für deine Geschäftskategorien erreicht.“
• Umfang: Themen gelten auf der Ebene Geschäft + Kategorie, nicht für einen einzelnen Standort. Alle Standorte, die dieses Geschäft und diese Kategorie teilen, sind gemeinsam betroffen.
• Erstellungszugriff: Nur Administratoren können in dieser Version erstellen/bearbeiten/löschen. Manager haben nur Ansichtszugriff.
• Verarbeitungszeit: Neue Themen und Änderungen benötigen bis zu 24 Stunden, um vollständig auf die Bewertungsergebnisse angewendet zu werden.
• Unternehmenslöschung: Das Löschen eines Unternehmens entfernt automatisch alle benutzerdefinierten Themen, die damit und seinen Standorten verbunden sind.
• Neue Standorte: Ein neuer Standort, der unter einem Unternehmen hinzugefügt wird, das bereits benutzerdefinierte Themen hat, erbt automatisch diese Themen.
• Sprache: Die Themenkennung funktioniert über die Bewertungs-sprachen hinweg mit der gleichen Aufforderung. Es gibt keine separate Konfiguration pro Sprache.

Wie man ein benutzerdefiniertes Thema erstellt (nur für Administratoren)

1. Gehe zur Sentiment-Analyse. Wähle in der linken Navigation Analysen > Sentiment-Analyse und öffne dann die Registerkarte Themen.
2. Wähle Thema erstellen. Dies öffnet das Modal zur Themen-erstellung.
3. Wähle dein(e) Unternehmen. Wähle eines oder mehrere Unternehmen aus, auf die das Thema angewendet werden soll.
4. Wähle deine Kategorie(n). Die Kategorienliste wird basierend auf den von dir ausgewählten Unternehmen aktualisiert. Du kannst mehrere Kategorien auswählen.
5. Fülle die Themen-details aus:

• Themenname – das Label, das auf der Themenkarte angezeigt wird
• Themenaufforderung – beschreibe, was das Thema in Bewertungen erfassen soll
• Bewertungsbeispiele – füge 1–3 Beispielbewertungen hinzu, die das Thema veranschaulichen
• Ausschlusskriterien (optional) – beschreibe alles, was vom Thema ausgeschlossen werden sollte

6. Speichere das Thema. Du siehst eine Bestätigungsnachricht, und die neue Themenkarte zeigt einen Ladezustand von bis zu 24 Stunden, während Uberall bestehende und eingehende Bewertungen dagegen verarbeitet.

Bearbeiten oder Löschen eines benutzerdefinierten Themas (nur für Administratoren)

Öffne das Drei-Punkte-Menü auf einer beliebigen Benutzerdefinierten Themenkarte, um es zu bearbeiten oder zu löschen.

• Bearbeiten: ermöglicht das Aktualisieren des Namens, der Aufforderung, der Beispiele oder der Ausschlusskriterien. Änderungen benötigen bis zu 24 Stunden, um vollständig in deiner Bewertungserfassung widergespiegelt zu werden.
• Löschen: entfernt ein benutzerdefiniertes Thema von jedem Standort unter den Unternehmen, für die es festgelegt wurde; dies kann nicht rückgängig gemacht werden, daher wirst du gebeten, vor der Entfernung zu bestätigen.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich sowohl Standard- als auch benutzerdefinierte Themen gleichzeitig aktiv haben?

Ja. Standard- und benutzerdefinierte Themen erscheinen nebeneinander im Themen-Spotlight und auf der Registerkarte Themen, wo du zwischen allen Themen, benutzerdefinierten Themen und Standardthemen filtern kannst.

Warum wird meine neue Themen noch nicht in bewerteten Bewertungen angezeigt?

Neue Themen benötigen bis zu 24 Stunden, um gegen deine Bewertungen verarbeitet zu werden. Die Themenkarte zeigt während dieser Zeit einen Ladezustand an.

Kann ich ein benutzerdefiniertes Thema nur auf einen Standort anwenden?

Momentan nicht. Benutzerdefinierte Themen sind auf eine Kombination aus Geschäft + Kategorie festgelegt, die mehrere Standorte umfassen kann.

Was passiert mit Bewertungen, die bereits gegen ein Thema bewertet wurden, das ich bearbeite?

Bearbeitete Kriterien (Aufforderung, Beispiele oder Ausschlüsse) gelten ab sofort und werden innerhalb von 24 Stunden nach dem Speichern erneut gegen dein Bewertungsset bewertet.

Ich bin Standortleiter – warum kann ich kein Thema erstellen?

Die Erstellung ist momentan auf Administratoren beschränkt. Wenn du ein neues Thema benötigst, nutze die Aufforderung „Kontaktiere deinen Administrator, um ein Thema zu erstellen“ auf der Schaltfläche Thema erstellen oder wende dich direkt an den Administrator deines Unternehmens.

Hast du noch Fragen? Kontaktiere den Uberall-Support.