Hier finden Sie die Antwort auf einige der häufig gestellten Fragen zu Google, getrennt nach verschiedenen Themen:
Verbindung und Verifizierung
Wann läuft Ihr Google Connect to Plattform Link ab?
Ändert sich die Struktur meines Google-Accounts, wenn ich mich mit Ihrer Plattform verbinde?
Nein, die Struktur (= Standortgruppen / Business Accounts) sollte gleich bleiben. Wir empfehlen Ihnen, auf unserer Plattform die gleiche Kontostruktur zu replizieren, die Sie in Google My Business für alle Standorte haben, die Sie über unser Tool verwalten möchten.
Was soll ich tun, wenn beim Versuch, einen Standort auf der Plattform mit Google zu verbinden, nur "Erstellen und Verbinden"steht?
Wenn Sie keine Möglichkeit haben, das vorhandene Profil während des Google Connect Flow beim Verbinden eines Standorts in unserer Plattform mit Google auszuwählen, überprüfen Sie bitte:
- Dass Sie Administratoren-Zugriff auf den Google My Business (GMB)-Account haben;
- Ob sich der betroffene Standort in GMB in den nicht gruppierten Standorten (Keiner Gruppe zugeordnete Standorte) befindet, anstatt der im Verbindungsfluss ausgewählten Standortgruppe. Sollte er sich in den nicht gruppierten Standorten befinden, können Sie den Standort problemlos in die Standortgruppe übertragen, vorausgesetzt Sie besitzen die Eigentumsrechte an dem Standort. Sollten Sie nur Administratorenrechte besitzen, können Sie den Standort dennoch verbinden, indem Sie im Verbindungsfluss auf "Diesen Standort in den nicht gruppierten Standorten verwalten" klicken, anstatt eine Standortgruppe im Verbindungsfluss auszuwählen.
- Stellen Sie sicher, dass die NAP-Daten (Name, Adresse, (Phone)Telefonnummer) für den Standort auf unserer Plattform und sein Gegenstück im GMB-Business Account identisch sind.
Kann ich individuell verwaltete Standorte in Google Business Profilet der Plattform verbinden?
Ja, aber Sie müssen derjenige sein, der die Standorte verwaltet oder besitzt. Bitte folgen Sie dem Verbindungsablauf auf der Standortebene.
Warum kann ich meine GBP-Standortgruppe (Business Account) / einen individuellen Standort nicht mit der Plattform verbinden?
Die Standorte, die Sie zu verbinden versuchen, müssen irgendwo in Ihrem Google-Account aufgeführt sein und Sie müssen der Eigentümer oder Administrator der Google Business Profile-Standortgruppe (Business Account) oder eines einzelnen Standorts sein.
Wenn Sie nicht über ausreichende Verbindungsrechte verfügen, können Sie Administrator- oder Besitzer-Benutzerrechte anfordern:
- indem Sie den URL-Link für die Verbindung mit dem aktuellen Besitzer des Google My Business-Accounts teilen. Dieser URL-Link ist 14 Tage lang gültig.
- durch eine Einladung des derzeitigen Eigentümers, entweder Administrator oder Eigentümer (dies ist ein sekundäres Eigentumsprotokoll) der gesamten Standortgruppe (Business Account) oder bestimmter Standorte zu werden.
Muss ich meine Standorte wieder mit Google verbinden, wenn ich das Passwort des Google-Accounts ändere?
Nein, es sollte kein Problem geben, wenn Sie das Passwort des Google-Accounts ändern, mit dem Sie Ihre Standorte zwischen unserer Plattform und Google My Business verbinden.
Kann ich auch eine nicht bestätigte Google Business Profile Standortgruppe mit der Plattform verbinden?
Nein. Wenn Sie Ihren Google Business Account oder Ihre Google Business Profile-Standortgruppe nicht verifiziert haben, können Sie nur Standorte einzeln mit unserer Plattform verbinden.
Kann ich direkt auf der Plattform einen Google-Eintrag für meinen Standort erstellen?
Wenn der Standort nicht vorab erstellt und Ihrem Google My Business-Account hinzugefügt wurde, können Sie unter Einträge einen Google-Eintrag erstellen. Bitte kicken Sie auf Verbinden für Google und folgen die den Anweisungen.
Danach müssen Sie diesen Standort noch bestätigen, damit er bei Google live gehen kann.
Wie kann ich die E-Mail-Adresse ändern, die als Haupteigentümer für mein GBP-Konto verwendet wird?
Wenn Sie die E-Mail-Adresse ändern müssen, gehen Sie bitte nach den folgenden Schritten vor:
- Erstellen Sie einen neuen Benutzer mit der neuen, gewünschten E-Mail-Adresse;
- Fügen Sie dies als Eigentümer des Standorts / GBP-Accounts hinzu;
- Wenden Sie sich an den Google-Support, damit der neue Eigentümer der Haupteigentümer werden kann.
Wenn Ihr GBP-Account bulk-verifiziert ist, behalten Sie dieses Recht und müssen die Verifizierung nicht erneut durchführen. Der neue Benutzer muss jedoch nachweisen, dass er alle Standorte dieses GBP-Accounts verwalten darf.
Was kann ich tun, wenn meine Google Business Profile (GBP) Bulk-Bestätigung abgelehnt wurde?
Im Allgemeinen dauert der Prozess der Bulk-Bestätigung etwa eine Woche. Es gibt mehrere häufig auftretende Probleme, die den Prozess verzögern können und sich auf die folgenden Punkte beziehen:
- Firmenname: sollte genau wie in der realen Welt dargestellt werden.
- Unternehmensstandorte: Alle Standorte, die zur Bulk-Bestätigung eingereicht werden, sollten auf der offiziellen Webseite des Unternehmens aufgeführt werden. Mehrere Standorte am gleichen physischen Standort sind innerhalb eines Feeds nicht zulässig.
- Nicht zulässige Geschäftsmodelle: Nur Unternehmen, die persönlichen Kontakt mit Kunden aufnehmen, sind für die Bulk-Bestätigung qualifiziert, Agenturen, die mehrere Unternehmen verwalten, sind sind von der Bulk-Bestätigung ausgeschlossen und müssen für jedes Unternehmen separate Accounts führen.
- Webseite & Telefon: Verwenden Sie nach Möglichkeit eine lokale Telefonnummer anstelle eines Call Centers und direkte URLs
Sobald Sie alle genannten Aspekte überprüft und entsprechende Änderungen vorgenommen haben, sollte Ihre Bulk-Bestätigung erfolgreich sein.
Kann ich meinen Google-Account bestätigen, wenn meine Standorte unterschiedliche Namen haben?
Was passiert mit meinem Google-Account, wenn ich meinen Vertrag mit Ihnen kündige?
Standortdaten
Welche Richtlinien gibt es bei Google für Firmennamen und Adressformate?
Google hat strenge Regeln in Bezug auf den Namen Ihres Unternehmens und die Eingabe der Adresse.
Es wird empfohlen, den realen Namen Ihres Unternehmens' zu verwenden und die genaue Adresse Ihres Unternehmens anzugeben. Ein Postfach wird nicht akzeptiert.
Sie können weitere Details zu Ihrem Unternehmen über andere Felder direkt in unserer Plattform angeben, die sich in Google My Business widerspiegeln.
Klicken Sie hier, um Details zu Firmennamen und Adressregeln zu erfahren.
Wann verwendet Google die Kurz- und wann die Langbeschreibung?
Google bevorzugt eine lange Beschreibung aber begrenzt die Zeichen auf 750.
Unsere Plattform unterstützt Langbeschreibungen von bis zu 1.000 Zeichen. Wenn die Langbeschreibung eines Standorts die 750 Zeichengrenze überschreitet, übernimmt Google automatisch die Kurzbeschreibung anstelle der Langbeschreibung.
Wie viele Fotos kann ich über die Plattform auf mein Google Business Profile (GBP)-Account hochladen?
Über unsere API können maximal 100 Fotos zu einem GBP-Eintrag hochgeladen werden.
Bitte beachten: Fotos, die bereits in GBP hochgeladen wurden, werden den Fotos hinzugefügt, die unsere Plattform hochladen wird.
Kann ich die Reihenfolge der angezeigten Fotos für meine Google-Einträge beeinflussen?
Nein, es ist nicht möglich, einen direkten Einfluss auf die Reihenfolge der Fotos für jeden Google-Eintrag zu haben.
Google verwendet ein automatisiertes System, um die Reihenfolge der Fotos zu bestimmen, und das relevanteste Foto wird zuerst angezeigt (dies wird von Google entschieden und basiert möglicherweise auf Klicks der Benutzer).
Google bevorzugt generell querformatige und hochwertige Fotos - mit hoher Auflösung und ohne Umwandlung durch Filter oder Photoshop.
Sie können auch einen Blick auf Google''s Fotorichtlinien für Bulk-Standorte werfen.
Was passiert mit meinem Logo und Coverfoto in Google Business Profile wenn ich andere Fotos in der Plattform hochlade?
Falls schon ein Foto als Logo oder Coverfoto in Google Business Profile gesetzt ist wird dieses mit dem Logo und Coverfoto aus der Plattform überschrieben. Alle anderen Fotos die in der Plattform hochgeladen werden, werden zu den bereits existierenden Fotos hinzugefügt.
DeleteWerden die Fotos im Google Business Profile (GBP)-Standort gelöscht, wenn ich mich mit der Plattform verbinde?
Beim Herstellen einer Verbindung mit der Plattform werden die vorhandenen Fotos am Google-Standort nicht gelöscht.
Wir können nur Fotos im Google-Unternehmensprofil löschen, die über die Plattform hochgeladen wurden. Alle Fotos, die direkt über die Benutzeroberfläche des Google-Unternehmensprofils hochgeladen werden, können nicht über unsere Plattform gelöscht werden.
Hier einige Beispielszenarien, in denen wir Fotos aus dem Google-Unternehmensprofil aktualisieren oder löschen.
Fotos vom Eigentümer hochgeladen
Szenario 1:
- Im Google-Unternehmensprofil sind keine Fotos vorhanden. Der Eigentümer des Standorts lädt Fotos auf die Plattform hoch und verbindet dann den Standort mit dem Google-Unternehmensprofil. Die Fotos werden nach der nächsten Synchronisierung an das Google-Unternehmensprofil übermittelt.
- Wenn wir diese Fotos von der Plattform löschen und synchronisieren, werden die Fotos aus dem Google-Unternehmensprofil entfernt.
- Wenn wir das Google-Unternehmensprofil von unserer Plattform trennen, die Fotos von der Plattform entfernen und erneut verbinden, entfernen wir nur die Fotos im Google-Unternehmensprofil, die zuvor von uns hochgeladen wurden.
Szenario 2:
- Es gibt bereits Fotos für den Standort im Google-Unternehmensprofil, aber nicht auf unserer Plattform.
- Nach einer Synchronisierung werden die vorhandenen Fotos nicht aus dem Google-Unternehmensprofil entfernt und nicht zu den Fotos des Standorts auf unserer Plattform hinzugefügt, sondern als Profilvorschläge abgerufen.
- Wenn Sie diese auswählen und bestätigen oder die Foto-URLs aus Ihrem Google-Unternehmensprofil-Export hochladen, aktualisieren wir das Profil des Standorts und fügen die Fotos aus dem Google-Unternehmensprofil zum Fotobereich hinzu. Auf diese Weise können Sie die Fotos anderen Verzeichnissen hinzufügen. Durch diese Aktion können Sie die Fotos im Google-Unternehmensprofil NICHT löschen.
- Wenn Sie die Fotos nicht in das Standortprofil ziehen möchten, indem Sie die Vorschläge bestätigen, ohne ein Foto auszuwählen, werden die Fotos aus dem Abschnitt „Profilvorschläge“ auf der Plattform entfernt. Durch diese Aktion werden die Fotos NICHT aus Ihrem Google-Unternehmensprofil gelöscht.
- Sobald Sie neue Fotos in Ihr Profil hochladen, werden die Fotos im Vorschlagsbereich entfernt. Durch diese Aktion werden die Fotos NICHT aus Ihrem Google-Unternehmensprofil gelöscht.
Von Benutzern erstellte Fotos
Von Benutzern hochgeladene Fotos werden als Datenpunkt/Bewertung in den Kundenfeedback-Posteingang gezogen.
Wir können keine von Besucher:innen erstellte Fotos löschen. Unsere Kund:innen können sich jedoch an die Google Business Profile-Hilfe wenden und die Entfernung eines Fotos beantragen, das von Besuchern des Standorts hochgeladen wurde, wenn dieses Foto gegen die Fotorichtlinien von Google Maps verstößt.
Empfohlene Vorgehensweise
Für Firmen-Kund:innen, empfehlen wir die folgenden Schritte:
- Exportieren Sie die Daten aus dem Google-Unternehmensprofil
- Kopieren Sie die URLs der Fotos und fügen Sie sie in unsere Importdatei ein
- Importieren Sie die Fotos auf die Plattform
Für SMB Kund:innen empfehlen wir:
- Verbinden Sie den Standort mit dem Google-Unternehmensprofil
- Wählen Sie die Vorschläge aus, die die Fotos des Google-Unternehmensprofils anzeigen
- Bestätigen Sie die gewählten Vorschläge
Wie kann ich zwei verschiedene Standorte mit derselben Adresse verwalten, ohne dass Google sie als Duplikate identifiziert?
Dies hat mit den NAP-Daten - Name; Adresse, Telefonnummer - zu tun, die sich so weit wie möglich unterscheiden müssen.
Mindestens 2 von 3 Informationen sollten von einem Ort zum anderen variieren.
Ein neuer Standort liegt nahe an einem altem, verifizierten Eintrag. Sollte der alte Eintrag geändert oder ein neuer Eintrag erstellt werden?
Bei einem Rebranding, einer Standortänderung oder einer Neueröffnung stellt sich oft die Frage, ob man den bestehenden Eintrag ändern oder einen neuen Eintrag erstellen soll? Google folgt den folgenden Regeln:
- Wenn sich der neue Eintrag in einem Umkreis von 5 km um den bestehenden befindet, besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass Google ihn als Duplikat sieht, falls die Telefonnummer und die Kategorie identisch sind (auch wenn Name und Adresse unterschiedlich sind). Wenn möglich, sollte der bestehende Eintrag überschrieben werden.
- Wenn der neue Eintrag mehr als 5 km vom bestehenden entfernt ist sollte ein neuer Eintrag erstellt werden.
Was ist der Google Kurzname und die URL und wie können sie verwendet werden?
Man kann einen Kurznamen oder einen benutzerdefinierten Namen für ein Google-Unternehmensprofilprofil erstellen, damit Kund:innen es leichter finden können. Damit können Kund:innen die URL des Kurznamens in die Adressleiste des Browsers eingeben, z.B. „g.page/[Ihr benutzerdefinierter Name]“, um direkt zu Ihrem Unternehmensprofil zu gelangen.
Hier finden Sie weitere Informationen und erfahren, wie Sie Ihren Kurznamen und Ihre URL im Google-Unternehmensprofil erstellen.
DeleteKategorien und Merkmale
Gibt es eine maximale Anzahl von Kategorien in Google?
Ja, Sie können in Google My Business bis zu 10 Kategorien pro Standort auswählen. Auf unserer Plattform hingegen bieten wir die Möglichkeit fünf Kategorien auszuwählen.
Bitte beachten Sie, dass in Ihrer Google Search und Google Maps Position nur die erste Kategorie (genannt "primär"") angezeigt wird.
Die primäre Kategorie definiert vorab, welche Merkmale für den Standort ausgewählt werden können, während die zusätzlichen Attribute als Referenz- und Kontextinformationen verwendet werden.
Sind die Kategorien in Google Business Profile (GBP) je nach Land unterschiedlich?
Ja, Google My Business-Kategorien können je nach Land unterschiedlich sein. Während die meisten Kategorien einfache Übersetzungen sind, haben einige Länder einzigartige Kategorien, die es in anderen nicht gibt.
Welche Merkmale sind in Google Business Profile (GBP) verfügbar?
Google hat unterschiedliche Merkmale pro Kategorie. Um alle verfügbaren Merkmale für eine bestimmte Kategorie zu sehen, müssen Sie die gewünschte Kategorie als primär (die erste) in unserer Plattform oder in GBP einstellen.
Auf diese Weise können Sie nur die Merkmale sehen, die Google mit dieser Hauptkategorie verknüpft hat.
Warum kann Google meinen Eintrag im Hospitality Gewerbe nicht aktualisieren?
Hotels und Gaststätten werden unterschiedlich behandelt und können nicht wie reguläre Einträge aktualisiert werden.
Konferenzhotels werden als Beherbergungsbetriebe behandelt, sodass sie auch nicht aktualisiert werden.
Eine mögliche Umgehung besteht darin, die Kategorien entsprechend zu ändern.
Sind Geldautomaten in Google Maps erlaubt?
Ja, Geldautomaten werden auch in Google Maps angezeigt.
Dashboard und Einblicke
Wie lange dauert es, bis Google eine Verbindung hergestellt hat, um Grafiken auf dem Dashboard anzuzeigen?
Nachdem die Verbindung mit Google hergestellt wurde, dauert es bis zu 24 Stunden, bis alle metrischen Daten auf die Plattform gezogen werden, die sie im Dashboard anzeigt, da die Prozesse intervallartig sind.
Wenn Sie den Filter auf Gesamt anpassen, zeigt unser System auch historische Daten an, die 18 Monate vor der eigentlichen Verbindung mit unserem Tool beginnen.
Warum gibt es einen Unterschied in der durchschnittlichen Bewertung für die Bewertungen zwischen der Plattform und Google?
Es passiert, weil Google den Durchschnitt aufrundet. So wird beispielsweise 4,45 zu 4,5; während unsere Plattform nur eine Dezimalstelle des Durchschnitts anzeigt, wird 4,45 zu 4,4.
Worin besteht der Unterschied zwischen Google Suchanfragen und Google Aufrufe?
Suchanfragen beziehen sich auf die (Anzahl der) Schlüsselwörter, nach denen jemand sucht, was dazu führt, dass Google Ihre Webseite / Seiten anzeigt.
Aufrufe sind hingegen die Gesamtzahl der Male, die Ihre Webseite / Seiten in den Suchergebnissen von Google angezeigt werden (ohne bezahlte Google-Anzeigen). Zum Beispiel:
Wenn 100 Personen Keyword 1 in Google gesucht haben: dann wurde Ihre Webseite 100 Mal in Search Engine Result Pages (SERPs) angezeigt. Daher beträgt die Gesamtzahl der Aufrufe 100.
Veröffentlichung
Warum kann ich nicht bei Google posten, wenn mein Unternehmen mehr als 10 Standorte hat?
Google beschränkt derzeit Marken und Unternehmen mit 10 oder mehr Standorten, die über die API veröffentlicht werden können. Sobald sie ein Update zu dieser Einschränkung einführen, werden wir dies auch auf unserer Plattform unterstützen können.
Sie können die offizielle Mitteilung von Google hier finden.