Presentamos Uberall Surveys: Recopila comentarios valiosos de tus clientes

Resumen

¡Desbloquea información más profunda sobre las experiencias de tus clientes con la nueva herramienta Uberall Surveys! Entender a tus clientes es clave para mejorar la satisfacción, construir lealtad e impulsar el crecimiento empresarial. Uberall Surveys facilita crear, distribuir y analizar comentarios directamente de las personas que más te importan.

Ya seas un gerente de ubicación que busca comentarios después de una visita a la tienda o un gerente de marketing que desea medir el sentimiento del cliente, Uberall Surveys te proporciona las herramientas que necesitas.

¿Qué es Uberall Surveys?

Uberall Surveys es una herramienta integrada dentro de la plataforma Uberall que te permite:

1. Crear encuestas personalizadas: Construye encuestas desde cero o usa plantillas prediseñadas.
2. Publicar encuestas: Aloja tus encuestas en una página dedicada.
3. Distribuir encuestas: Comparte fácilmente tu encuesta mediante una URL única.
4. Analizar resultados: Visualiza comentarios en formatos visuales claros y realiza un seguimiento de métricas clave como Net Promoter Score (NPS).

Beneficios clave:

• Comentarios directos: Escucha directamente a tus clientes sobre sus experiencias.
• Mide el sentimiento: Comprende la satisfacción general del cliente y realiza un seguimiento de los cambios a lo largo del tiempo usando métricas como NPS.
• Identifica áreas de mejora: Señala aspectos específicos de tu servicio u ofertas que necesitan atención.
• Fácil de usar: Interfaz intuitiva pero completa con selector de formulario altamente personalizable.
• Información procesable: Obtén visualizaciones de datos claras para informar tus decisiones empresariales.

Primeros pasos con Uberall Surveys

Acceder a encuestas:

Puedes encontrar la nueva función de Encuestas dentro de la navegación de la plataforma Uberall:

1. Accede al módulo Gestión de reseñas.
2. Busca Encuestas en la navegación secundaria

Características principales:

1. Crear una nueva encuesta:

• Empezar de cero o usar plantillas: Tienes la flexibilidad de construir una encuesta pregunta por pregunta o comenzar rápidamente usando plantillas profesionalmente diseñadas (como encuestas Net Promoter Score).
• Constructor de encuestas intuitivo: Utiliza nuestro constructor de encuestas integrado para diseñar tu encuesta. Puedes fácilmente:
  • Agregar varios tipos de preguntas (opción múltiple, escalas de calificación, texto abierto, etc.).
  • Personalizar la apariencia.
  • Previsualizar cómo aparecerá tu encuesta a los clientes.
  • Configurar lógica básica de encuesta (si es necesario).
  • Gestionar traducciones para audiencias multilingües.

2. Editar una encuesta existente:

• ¿Necesitas hacer cambios? Simplemente selecciona un borrador de encuesta existente o una plantilla que hayas creado y modifícala según sea necesario usando el constructor de encuestas.

3. Eliminar una plantilla de encuesta:

• Si una plantilla de encuesta ya no es necesaria, puedes eliminarla o archivarla fácilmente para mantener tu espacio de trabajo organizado.

4. Publicar tu encuesta:

• Una vez que tu diseño de encuesta esté completo, publícalo con un clic.
• Publicar hace que tu encuesta sea visible en una página web dedicada e independiente.
• Esta página tendrá una dirección web genérica (no asociada directamente con Uberall) para una experiencia del cliente neutra y profesional.

5. Distribuir tu encuesta:

• Después de publicar, recibirás una URL única para la página web de tu encuesta.
• La distribución se realiza compartiendo esta URL. Puedes copiar este enlace y compartirlo manualmente a través de varios canales:
  • Inclúyelo en firmas de correo electrónico.
  • Imprímelo en recibos o volantes usando un generador de códigos QR.
  • Compártelo en publicaciones de redes sociales.
  • Agrégalo a tu sitio web.

6. Ver resultados de encuestas:

• A medida que tus clientes completan la encuesta, sus comentarios fluyen directamente de vuelta a la plataforma Uberall.
• Accede a la sección Resultados de encuesta para analizar los datos.
• Ve comentarios presentados claramente en:
  • Formato de tabla: Ve respuestas individuales fila por fila.
  • Gráficos: Visualiza datos agregados, como gráficos circulares para preguntas de opción múltiple.
  • NPS calculado: Si estás realizando una encuesta NPS, tu Net Promoter Score se calculará automáticamente y se mostrará de manera destacada.

Casos de uso en acción:

• Comentarios locales: Un gerente de tienda publica una encuesta NPS y comparte la URL mediante códigos QR en recibos para evaluar rápidamente la satisfacción después de una visita.
• Medición de campañas de marketing: Un equipo de marketing crea una encuesta para entender la percepción de marca antes de una campaña importante, comparte la URL en boletines informativos y luego ejecuta una encuesta de seguimiento posterior para medir el impacto en el sentimiento del cliente.

¡Comienza a recopilar comentarios valiosos hoy! Accede a Gestión de reseñas > Encuestas para explorar la nueva herramienta y crear tu primera encuesta. Si tienes preguntas, ponte en contacto con tu contacto de soporte de Uberall.

Preguntas frecuentes

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