¿Ha realizado una actualización en la plataforma y, después de un par de minutos, observa que los cambios no se reflejan en su ficha?
Una vez que se realiza una actualización en la plataforma y se sincroniza la ubicación, el sistema envía la actualización a todos los directorios. Los directorios tienen diferentes ciclos de actualización . Espere de 24 a 72 horas para que los directorios procesen la actualización antes de intentar solucionar el problema de la ficha. Algunos directorios tienen ciclos de actualización más largos, como por ejemplo, Bing y Yelp.
La información a continuación puede ayudarle para solucionar su problema de la manera más eficiente. Al final de este artículo hay instrucciones sobre cómo comunicarse con los equipos de soporte de Uberall.
Razones por las que una ficha no está sincronizada
La ubicación aún no se ha sincronizado con la plataforma.
Después de ingresar todos los detalles de la ubicación en la aplicación, asegúrese de hacer clic en Guardar cambios en la parte inferior de la página. Una vez que haya guardado los cambios, sincronice la ubicación habilitando la sincronización automática o haciendo clic en "Sincronizar ahora" en el nivel de ubicación de la aplicación. Al hacer esto , se enviará toda la información a nuestra base de datos y se iniciarán los procesos necesarios para finalmente enviar la ubicación a los directorios.
La ubicación se ha creado o actualizado demasiado recientemente.
Una ubicación recién creada pasará por los siguientes pasos antes de que la información se publique en un directorio :
- Verificación previa a la sincronización: el sistema escanea los directorios para ver si la lista ya existe en un directorio . Este proceso demora hasta 5 días hábiles.
- Depurado: nuestro proceso manual de verificación, validación y optimización de los detalles del perfil de una ubicación comercial para garantizar tasas de publicación más rápidas. Este proceso toma alrededor de 3 semanas.
- Envío : una vez que se completan todas las comprobaciones, la ubicación se pone en cola para su envío al directorio (ya sea por archivo plano o API)
- Revisión interna por directorio: una vez que un directorio recibe los datos, el directorio realizará sus propias revisiones internas antes de la publicación.
Para ubicaciones nuevas , espere alrededor de 4 semanas para que se completen todos los procesos anteriores.
Para las ubicaciones existentes que haya actualizado, espere alrededor de 3 días si no requieren limpieza y 2 semanas si el directorio requiere que se limpie la ubicación .
La ubicación aún no ha sido (re) limpiada
La limpieza ocurre tanto cuando se crea una ubicación por primera vez como cuando se modifican ciertos detalles de la dirección. Al crear o actualizar una ubicación, espere alrededor de 3 semanas para que se complete el proceso de limpieza .
Puede realizar un seguimiento del estado de limpieza visitando el perfil de la ubicación en la aplicación, que se ve en el lado derecho de la página.
No se pudo ubicar la dirección
Si no se puede encontrar la dirección, la ubicación se pone esencialmente en espera y no se realizará el envío a los directorios. Las razones más comunes para no encontrar una dirección se deben a información imprecisa o incorrecta (por ejemplo, se proporcionó un apartado de correos en lugar del nombre de una calle). Si esto ocurre, se le pedirá que coloque el pin correctamente en el mapa la próxima vez que inicie sesión en la aplicación.
Para ver una lista de ubicaciones que Uberall no puede procesar, filtre Requiere revisión en Estado de sincronización en la pestaña Ubicaciones de la aplicación.
El listado es reclamado por otros
A veces, una ficha está bajo propiedad activa en un directorio antes de que Uberall se involucre. Cuando este sea el caso, podemos proporcionarle una plantilla de correo electrónico que puede enviar a la página de contacto en el sitio web del directorio en cuestión. Hasta que se complete este proceso, la ficha no se actualizará.
Los datos de ubicación no coinciden con el sitio web oficial.
Si la información del sitio web oficial de la empresa no coincide con la información de la aplicación Uberall, muchos editores no aceptarán las actualizaciones de Uberall. Resuelva cualquier disparidad entre el sitio web y la aplicación y vuelva a sincronizar.
Se actualizó la dirección de la ubicación en Google My Business
Si hay un cambio realizado por el propietario en la ficha de GMB directamente y NO a través de Uberall, nuestro sistema reconocerá la actualización en GMB como la más reciente y no sobreescribirá los datos. Este campo no será sincronizado hasta que se agregue un valor nuevo y más actualizado en la plataforma.
Ponerse en contacto con el soporte de Uberall
Si los motivos anteriores no se aplican a su ficha, se ha producido un error de envío o el directorio ha rechazado la actualización. En este caso, comuníquese con los equipos de Operaciones de Clientes de Uberall enviando un correo electrónico a operations@uberall.com . Incluya la siguiente información cuando se comunique con:
- La identificación de la ubicación
- Una descripción precisa del problema que está experimentando
- Captura de pantalla del problema
- URLs (de la App, directorios, etc.)
Recursos adicionales
¿Cuáles son los diferentes estados de sincronización?
¿Por qué la actualización de mi ubicación no se muestra en Apple Maps?
¿Cómo puedo verificar mi cuenta de Google o mis ubicaciones?