Le schede Gestione Recensioni e Social compongono la sezione Gestione della Reputazione della nostra piattaforma. Questi strumenti ti aiutano a raccogliere, analizzare e rispondere al feedback dei clienti, garantendo un coinvolgimento proattivo su tutte le tue sedi.

Con la nostra piattaforma puoi:

• Raccogliere e rispondere al feedback dei clienti per tutte le tue sedi in un'unica casella di posta centralizzata.
• Monitorare le recensioni su più piattaforme come Google e Facebook.
• Identificare tendenze e successi—ad esempio, se una particolare sede riceve costantemente valutazioni elevate, puoi analizzarne le prestazioni e applicare le best practice agli altri rami.
• Condividere contenuti e offerte tramite post social sui canali giusti, al momento giusto.

Raccogli e Filtra il Feedback dei Clienti

Nella scheda Gestione Recensioni > Posta in arrivo, troverai tutte le interazioni con i clienti, incluse:

• Valutazioni a stelle
• Recensioni scritte
• Invii di Google Domande e risposte
• Caricamenti di foto

Ecco cosa puoi fare nella scheda Posta in arrivo:

• Tutti i contenuti:
  • Visualizza qui tutto il feedback dei clienti. Per impostazione predefinita, gli inserimenti più recenti vengono visualizzati per primi.
• Filtri:
  • Usa i filtri nella Posta in arrivo per restringere il feedback dei clienti in base a criteri specifici. Questo ti aiuta a identificare rapidamente le tendenze, a dare priorità alle risposte e a individuare le sedi che presentano prestazioni inferiori.
    • Filtra per intervallo di date: scegli un intervallo predefinito o personalizzato.
    • Fai clic su Filtri per filtrare per:
      • Azienda
      • Paese
      • Sede
      • Etichetta
      • Gruppi
      • Directory
      • Tipo di feedback (ad es. Recensioni, Domande, Foto)
      • Recensioni (Con testo, Senza testo)
      • Stato (ad es. Letto/Non letto, Risposto/Non risposto, Tutti)
      • Valore a stelle
    • Usa la barra di ricerca per trovare parole chiave rilevanti per la tua azienda.
• Filtri salvati:
  • Salva i filtri utilizzati di frequente per un accesso rapido.
  • Trovali nel menu a discesa della vista filtri.
• Notifiche email:
  • Iscriviti ai filtri salvati per ricevere avvisi email quando arrivano recensioni corrispondenti.
    1. Apri il menu a discesa filtri.
    2. Fai clic sui tre puntini accanto al filtro a cui vuoi iscriverti
       • Nelle impostazioni del filtro, scegli:
         • Attiva «Iscriviti a email»
         • Imposta la frequenza: Immediatamente o Giornalmente
         • Facoltativamente: Condividi il filtro o impostalo come predefinito
    3. Assicurati che le notifiche email per le nuove recensioni siano abilitate nelle tue impostazioni utente.
• Esporta:
  • Esporta il feedback dei clienti filtrato in Excel per ulteriori analisi o segnalazioni.

Gestisci le Recensioni dei Clienti

Rispondi direttamente a recensioni, commenti e domande su directory supportate—tutto in un unico posto.

Per rispondere a una recensione:

1. Fai clic sulla recensione a cui vuoi rispondere.
   • Fai clic su «Mostra originale» per visualizzare un'anteprima della recensione sulla sua piattaforma originale (facoltativo).
2. Scrivi la tua risposta nella casella di risposta.
3. Fai clic su «Invia» per pubblicare la tua risposta.

Nota:

• Su Google, le risposte vengono visualizzate come «Risposta del proprietario».
• Su Facebook, la risposta viene visualizzata sotto il nome del sito web della tua azienda.
• Puoi modificare una risposta precedente in qualsiasi momento inviandone una nuova (verrà pubblicata solo la più recente).