レスポンスライブラリとは何ですか?
レスポンス ライブラリは、顧客レビューに返信するときに何度でも使用できる、ユーザーが作成したレスポンス テンプレートのコレクションです。
レビューへの返信に必要な時間を大幅に短縮し、回答者が顧客レビューに対して関連性のあるブランドに沿った回答を簡単に提供できるようにします。これにより、ブランド イメージを維持しながら、応答率とオンラインでの可視性を向上させることができます。
レスポンス ライブラリは、レビュー内にある返信アシスタントの一部です。
どのように機能しますか?
選択されたユーザーは、返信ライブラリで返信テンプレートを表示、作成、保存、タグ付け、編集できます。他のユーザーは、関連する返信をフィルタリングし、受信トレイからレビューに返信する際に使用できます。
こちらのビデオで、弊社のプロダクト マネージャー Anna によるデモをご覧ください。
主な特徴
レスポンステンプレートの作成
管理者ユーザーは、ライブラリでレスポンステンプレートを作成、保存、編集できます。テンプレートにはテキストや絵文字を含めることができるため、ブランドのメッセージをより効果的に反映できます。
タグ
レスポンスライブラリでは、特定のユーザーが各テンプレートに1つ以上のタグを追加することで、適切なレスポンス（顧客からの苦情、肯定的なレビュー、星のみなど）を簡単に整理・検索できます。受信トレイでは、他のユーザーがタグで検索・フィルタリングを行い、最も関連性の高いレスポンスを見つけることができます。
権限
ユーザーには、応答テンプレートを作成する権限、応答テンプレートを表示する権限、その両方、またはどちらも付与しない権限を与えることができます。
よくある質問
現在サポートされている言語は何ですか?
応答テンプレートは任意の言語で作成できます。
すべてのユーザーが応答テンプレートを作成できますか?
個々のユーザーには、ユーザー権限セクションでテンプレートを作成できる権限を与える必要があります。
レスポンス ライブラリは、キーワードの推奨や動的なテキスト挿入をサポートしていますか?
レスポンスライブラリでは、動的なプレースホルダーとキーワードのレコメンデーションをご利用いただけます。以下の動的なプレースホルダーをご利用いただけます。
*|名前|*、*|郵便番号|*、*|市|*、*|電話番号|*、*|ウェブサイト|*、*|メールアドレス|*、*|レビュー担当者名|*、*|レビュー担当者名|*
*|xyz|* 構文を使用して、作成したカスタムフィールドを取り込むこともできます。
注: *|name|* は場所名を指します。レビュー投稿者の名前を取得するには、*|reviewer_name|* または *|reviewer_first_name|* を使用してください。
保存できる応答テンプレートの数に制限はありますか?
いいえ。ただし、多数のテンプレートを作成する場合は、タグを使用してテンプレートを整理するようにしてください。
レビューに返信するときにテンプレートを組み合わせることはできますか?
はい、もちろんです！ ユーザーは受信トレイで、特定のレビューに合わせて回答を組み合わせたり調整したりできます。
モバイル アプリでレスポンス ライブラリを使用できますか?
もちろんです！Webプラットフォームと同じルールと制限に従います。
使用するには、レビュー返信セクション内のバブルアイコンをクリックします。 
それをクリックすると、応答ライブラリ モジュールが開き、応答を検索して選択できるようになります。
応答が長いため、適切な応答を見つけるのが少し難しい場合は、いつでも目のボタンをクリックして全画面でプレビューできます。 
さらに、検索バーでテキストを入力するか、タグボタンを使用してタグでフィルタリングすることで、回答を検索することもできます。 
タグ フィルター ウィンドウが開きます。
応答をクリックすると、それが返信セクションに追加され、編集してテキストを返信として公開できるようになります。