この記事では、プラットフォームの顧客フィードバック セクションでの検索の仕組みと、検索を最大限に活用するためのオプションについて説明します。

検索機能

他の検索バーと同様に、顧客フィードバック検索バーでは、フリーテキスト形式でキーワードを検索できます。

キーワードを検索:

検索パラメータとして特定のキーワードを入力すると、該当する場所のレビューが検索されます。そのキーワードを含むレビューのみが返されます。

以下の点が考慮されます:

• レビュー本文で使用されているキーワード
• 評価のための回答本文で使用されたキーワード
• レビューを送信したユーザーの名前

複数のキーワードを検索:

検索のパラメータとして一連の単語を入力すると、テキストにこれらの単語が含まれるレビューのみが返されます。

以下の点が考慮されます:

• レビュー本文で使用されているキーワード
• 評価のための回答本文で使用されたキーワード
• レビューを送信したユーザーの名前

キーワードの 1 つがレビューのテキストで使用され、別のキーワードが回答で使用された可能性があります。

ラベルに基づいて検索:

場所がラベルで管理されている場合は、ラベルに基づいて検索することもできます。検索バーに希望のラベルを入力し、表示されるドロップダウンメニューから「ラベル」を選択してください。

つまり、このラベルを受け取った場所からのレビューのみが返されます。

高度な検索機能

顧客フィードバック検索機能では、さらに多くのオプションをご利用いただけます。キーワードを特定の演算子で組み合わせることで、代替検索ロジックを利用できます。

「あるいは論理」

「|」演算子を使用して「or ロジック」を有効にすることができます。

「サービス 従業員」を検索すると、そのキーワードと完全に一致するレビューのみが返されます。 「サービス|従業員」と検索し、キーワードをスペースではなく「|」で区切ると、 「サービス」または「従業員」のいずれかを含むレビューが返されます。
「Good Service|Employees」で検索することもできます。各検索パラメータ内にスペースを入れることができます。これにより、「Good Service」または「Employees」のいずれかを含むレビューが返されます。

都市または通りで検索

ユーザーは「都市」や「通り」で検索範囲を絞り込むこともできます。これにより、特定の地域内の場所に対して投稿されたレビューを検索できるようになります。

市

検索パラメータ「city」に続けて都市名を入力します。

通り

検索パラメータ「住所」に続けて通りの名前を入力します。