Googleビジネスプロフィールへのレビューは、ビジネスの信頼性を高め、SEOを向上させ、購入を検討している消費者のコンバージョンにもつながるため、非常に有益です。ほとんどのやり取りは、レビューへの返信だけで済みます。しかし、レビューが偽物、スパム、またはGoogleのコンテンツポリシーに違反している場合もあります。この記事では、Googleビジネスプロフィールに不適切なレビューを報告し、ビジネスのオンラインレピュテーションの信頼性を確保する方法について、包括的なガイドを提供します。
Googleのレビューポリシーを理解する
Googleはレビューで許可されていることと禁止されていることに関するガイドラインを定めています。レビューを報告する前に、Googleのレビューポリシー違反とは何かを理解することが重要です。よくある違反は以下のとおりです。
- 話題外:このレビューはこのビジネスでの体験とは関係ありません
- スパム:レビューはボット、偽アカウントからのもの、または広告やプロモーションが含まれています
- 利益相反:レビューは、ビジネスまたは競合会社の関係者によるものです
- 冒涜:レビューに罵り言葉、性的に露骨な言葉、または暴力描写が含まれている
- いじめや嫌がらせ：レビューは特定の個人を個人的に攻撃する
- 差別またはヘイトスピーチ:レビューには、アイデンティティに基づいて個人またはグループに対する有害な言葉が含まれています
- 個人情報:レビューには住所や電話番号などの個人情報が含まれています
- 役に立たない:このレビューは、この場所に行くかどうかを決めるのに役立ちません
重要
Googleレビューは、ビジネス側では削除できません。ビジネス側はレビューをGoogleに報告する権限があり、Googleがレビューの削除可否を判断します。報告されたレビューの調査には数日かかる場合があります。違反が判明した場合、レビューはビジネスプロフィールから削除されます。
Googleの偽レビュー摘発への取り組み
Googleは、偽のレビューを検出し、ビジネスプロフィールから削除するための改善を継続的に行っています。機械学習アルゴリズムを使用することで、短期間でのレビューの急増や、レビュー投稿者が複数のビジネスに同じレビューを投稿するなど、疑わしいアクティビティの検出能力が向上しました。2023年には、Googleが検出した偽のレビューの数は前年比で45%増加しました。Googleの取り組みの詳細については、 こちらをご覧ください。
Googleレビューを報告する方法
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1. レビューが掲載されている Google リストにアクセスします。 フィードでレビューを見つけて、右上隅にある「元の投稿」リンクをクリックします。 または、[受信トレイ] (旧フィードバック) タブで、レビューの下にある [元のレビューを表示] リンクをクリックします。 |
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2. レビューを見つける 新しいウィンドウにすべてのレビューが表示されます。Google に報告したいレビューを見つけてください。 役立つ情報 Googleはデフォルトで「関連度」でフィルタリングします。レビューが投稿された時期によっては、「最新」でフィルタリングすると便利です。 |
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3. Googleレビューメニューをクリックします 各レビューには3つ並んだ（ ）メニューがあります。メニューをクリックすると、レビューのオプションが表示されます。 |
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4. 「レポートレビュー」をクリック メニューから「レビューを報告」をクリックし、やり取りを報告する理由を選択します。 |
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