Uberall Surveysのご紹介：貴重な顧客フィードバックを収集
まとめ
新しいUberall Surveysツールで、顧客体験に関するより深いインサイトを獲得しましょう！顧客を理解することは、満足度の向上、ロイヤルティの構築、そしてビジネスの成長を促進する鍵となります。Uberall Surveysを使えば、最も重要な人々から直接フィードバックを簡単に作成、配信、分析できます。
店舗訪問後のフィードバックが必要なロケーション マネージャーでも、顧客の感情を測定したいマーケティング マネージャーでも、Uberall Surveys は必要なツールを提供します。
Uberall Surveys とは何ですか?
Uberall Surveys は、Uberall プラットフォーム内に統合されたツールであり、次のことが可能になります。
- カスタム アンケートの作成:アンケートを最初から作成するか、事前に設計されたテンプレートを使用します。
- アンケートを公開する:専用のページでアンケートをホストします。
- アンケートの配布:固有の URL を介してアンケートを簡単に共有できます。
- 結果の分析:フィードバックをわかりやすい視覚形式で表示し、Net Promoter Score (NPS) などの主要な指標を追跡します。
主な利点:
- 直接フィードバック:顧客から体験談を直接聞きます。
- 感情の測定: NPS などの指標を使用して、全体的な顧客満足度を把握し、時間の経過に伴う変化を追跡します。
- 改善領域の特定:注意が必要なサービスまたは提供内容の特定の側面を特定します。
- 使いやすさ:高度にカスタマイズ可能なフォーム セレクターを備えた、直感的でありながら機能豊富な UI。
- 実用的な洞察:明確なデータの視覚化を取得して、ビジネス上の意思決定に役立てます。
Uberall Surveys を使い始める
アンケートへのアクセス:
新しいアンケート機能は、Uberall プラットフォーム ナビゲーション内にあります。
- レビュー管理モジュールに移動します。
- サブナビゲーションでアンケートを探してください
コア機能:
1. 新しいアンケートを作成する:
- 新しく始めるか、テンプレートを使用するか:アンケートの質問を 1 つ 1 つ作成するか、プロがデザインしたテンプレート (Net Promoter Score アンケートなど) を使用してすぐに開始するかを柔軟に選択できます。
-
直感的なアンケートビルダー：統合されたアンケートビルダーを使用してアンケートを作成できます。以下の操作が簡単です。
- さまざまな質問タイプ（複数選択、評価スケール、自由記述テキストなど）を追加します。
- 外観と雰囲気をカスタマイズします。
- アンケートが顧客にどのように表示されるかをプレビューします。
- 基本的な調査ロジックを設定します (必要な場合)。
- 多言語のユーザー向けに翻訳を管理します。
2. 既存のアンケートの編集:
- 変更が必要ですか? 既存のアンケートの下書きまたは作成したテンプレートを選択し、アンケートビルダーを使用して必要に応じて変更するだけです。
3. アンケートテンプレートの削除:
- アンケートテンプレートが不要になった場合は、簡単に削除またはアーカイブして、ワークスペースを整理しておくことができます。
4. アンケートの公開:
- アンケートの設計が完了したら、クリックして公開します。
- 公開すると、専用のスタンドアロン Web ページでアンケートが公開されます。
- このページには、中立的でプロフェッショナルな顧客体験を提供するために、一般的な Web アドレス (Uberall と直接関連しない) が表示されます。
5. アンケートの配布：
- 公開後、アンケートのウェブページ用の固有の URL が送信されます。
-
配布は、このURLを共有することで行われます。このリンクをコピーして、以下の様々なチャネルを通じて手動で共有できます。
- 電子メールの署名に含めます。
- QR コード ジェネレーターを使用して、領収書やチラシに印刷します。
- ソーシャル メディアの投稿で共有します。
- あなたのウェブサイトに追加してください。
6. 調査結果の閲覧:
- 顧客がアンケートを完了すると、そのフィードバックが Uberall プラットフォームに直接送信されます。
- 調査結果セクションにアクセスしてデータを分析します。
-
フィードバックは次の形式で明確に表示されます。
- 表形式:個々の回答を行ごとに表示します。
- グラフ:複数選択問題の円グラフなど、集計データを視覚化します。
- 計算された NPS: NPS 調査を実行している場合、ネット プロモーター スコアが自動的に計算され、目立つように表示されます。
実際のユースケース:
- ローカルフィードバック:店舗マネージャーは NPS 調査を公開し、レシートの QR コードを介して URL を共有して、訪問後の満足度を迅速に評価します。
- マーケティング キャンペーンの測定:マーケティング チームは、主要なキャンペーンの前にブランド認識を理解するためのアンケートを作成し、ニュースレターで URL を共有し、その後、顧客の感情への影響を測定するためのフォローアップ アンケートを実行します。
今すぐ貴重なフィードバックを集め始めましょう！ 「レビュー管理」>「アンケート」に移動して、新しいツールの使い方や最初のアンケートの作成方法をご確認ください。ご質問がございましたら、Uberallのサポート担当者までお問い合わせください。
よくある質問
Uberall Surveys の主な目的は何ですか?
その主な目的は、Uberall を使用する企業がオンライン アンケートを作成、共有、分析して、直接の顧客からのフィードバックを収集し、満足度 (NPS など) を測定できる、簡単で統合された方法を提供することです。
アンケートを作成するにはどうすればよいですか?
「レビュー管理」>「アンケート」に移動し、新しいアンケートを作成するオプションをクリックします。直感的なアンケートビルダーを使用して、最初から作成することも、テンプレートを使用することもできます。新しいアンケートの作成方法をご覧ください。
アンケートを共有または配布するにはどうすればよいですか?
アンケートを公開したら、提供される固有のURLをコピーしてください。このURLは、メール、ソーシャルメディア、印刷物のQRコード、ウェブサイトのリンクなどを通じて手動で共有してください。
回答と結果はどこで確認できますか?
「アンケート」セクションに移動し、アンケートを選択して「結果」タブに移動すると、表やグラフでデータが表示され、NPS スコアが表示されます。
アンケートの外観をカスタマイズできますか?
はい、アンケートビルダーでは、ブランドに合わせて外観と操作性をカスタマイズするオプションが提供されています。
アンケート機能は誰が利用できますか?
プラットフォーム管理者によって適切な「アンケート閲覧」または「アンケート作成」権限が割り当てられたユーザーは、この機能にアクセスできます。アンケート閲覧権限を持つユーザーは、アンケートテンプレートと結果を閲覧できます。アンケート作成権限を持つユーザーは、アンケートテンプレートを作成し、アンケートを公開できます。
問題が発生した場合や質問がある場合は誰に連絡すればよいですか?
標準の Uberall サポート連絡先にお問い合わせいただくか、プラットフォームのヘルプ リソースをご利用ください。
表現とは何ですか?
式を使用すると、アンケートにロジックを追加し、アンケートのJSONスキーマ内で直接計算を実行できます。式は実行時に評価および再評価されます。
次の式タイプをサポートしています。
文字列式
文字列値に評価される式。次の文字列式は"Adult" age関数が21以上の値を返す場合、「Adult」と評価され、それ以外の場合は"Minor"と評価されます。
"expression": "iif(age({birthdate}) >= 21, 'Adult', 'Minor')"
数値式
数値として評価される式。次の数値式は、 total1とtotal2質問値の合計として評価されます。
"expression": "sum({total1}, {total2})"
ブール式trueまたはfalseに評価される式。ブール式は条件付きロジックを実装するために広く使用されています。
サポートされている演算子
式エンジンはPEG.jsパーサージェネレーターをベースに構築されています。次の表は、式内で使用できる演算子の概要を示しています。
| オペレーター | 説明 | 表現例 |
|---|---|---|
empty |
値がundefinedまたはnull場合、 trueを返します。 |
"{q1} empty" |
notempty |
値がundefinedおよびnullと異なる場合はtrueを返します。 |
"{q1} notempty" |
|| / or |
2 つ以上の条件を組み合わせ、いずれかがtrueの場合にtrueを返します。 |
"{q1} empty or {q2} empty" |
&&" / and |
2 つ以上の条件を組み合わせ、すべてがtrueの場合にtrueを返します。 |
"{q1} empty and {q2} empty" |
! / negate |
条件がfalseを返す場合はtrueを返し、その逆も同様です。 |
!{q1} |
<= / lessorequal |
2 つの値を比較し、最初の値が 2 番目の値より小さいか等しい場合はtrueを返します。 |
"{q1} <= 10" |
>= / greaterorequal |
2 つの値を比較し、最初の値が 2 番目の値より大きいか等しい場合はtrueを返します。 |
"{q1} >= 10" |
= / == / equal |
2 つの値を比較し、それらがほぼ等しい場合 (つまり、その型は無視される)、 trueを返します。 |
"{q1} = 10" |
!= / <> / notequal |
2 つの値を比較し、等しくない場合はtrueを返します。 |
"{q1} != 10" |
< / less |
2 つの値を比較し、最初の値が 2 番目の値より小さい場合はtrueを返します。 |
"{q1} < 10" |
> / greater |
2 つの値を比較し、最初の値が 2 番目の値より大きい場合はtrueを返します。 |
"{q1} > 10" |
+ |
2 つの値を加算します。 | "{q1} + {q2}"
|
- |
最初の値から 2 番目の値を減算します。 | "{q1} - {q2}" |
* |
2 つの値を乗算します。 | "{q1} * {q2}" |
/ |
最初の値を 2 番目の値で割ります。 | "{q1} / {q2}" |
% |
最初の値を 2 番目の値で割った余りを返します。 | "{q1} % {q2}" |
^ / power |
最初の値を 2 番目の値で累乗します。 | "{q1} ^ {q2}" |
*= / contains / contain |
2 つの値を比較し、最初の値に 2 番目の値が含まれている場合はtrueを返します。 |
"{q1} contains 'abc'" |
notcontains / notcontain |
2 つの値を比較し、最初の値に 2 番目の値が含まれていない場合はtrueを返します。 |
"{q1} notcontains 'abc'" |
anyof |
値を値の配列と比較し、値が配列内に存在する場合はtrueを返します。 |
"{q1} anyof [ 'value1', 'value2', 'value3' ]" |
allof |
2 つの配列を比較し、最初の配列に 2 番目の配列のすべての値が含まれている場合はtrueを返します。 |
"{q1} allof [ 'value1', 'value2', 'value3' ]" |
# |
参照された値の型変換を無効にします (例: 文字列値"true" 、 "false" 、 "123"は、対応するブール値と数値に変換されません)。 |
"{#q1}" |
パネルとダイナミック パネルとは何ですか?
パネルとダイナミック パネルは、アンケートを整理および構造化するための強力なツールであり、全体的なフォーム内のサブフォームやサブセクションのように機能します。
パネルは主に、アンケート内の関連する質問をグループ化するために使用されます。これにより、フォームが論理的に整理され、回答者がコンテキストを理解しやすくなり、さまざまなセクション間を移動しやすくなります。
構造：パネルは、個々の質問やネストされた他のパネルなど、様々なアンケート要素を保持できるコンテナです。このネスト機能により、フォーム内に複雑な階層構造を作成できます。
構成:一連の質問を明確に視覚的にグループ化します。
コンテキスト:パネルのタイトルと説明を設定して、パネル内の質問のコンテキストを回答者に提供できます。
条件付きロジック:パネル全体に条件付きの表示を適用し、以前の回答に基づいて質問のグループを表示または非表示にすることができます。
展開/折りたたみ：パネルを折りたたみ可能に設定することで、ユーザーはフォームの各セクションを展開したり折りたたんだりできます。これは、長いアンケートで画面スペースを節約し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。
