Smart Insights は、レビュー評価履歴をグローバルレベルと場所レベルの両方で表示することで、顧客からのフィードバック傾向を監視および分析するのに役立ちます。

Smart Insightsはアプリのダッシュボードセクションにあります。データは場所と期間でフィルタリングできるため、ニーズに合わせて表示をカスタマイズできます。

ダッシュボードとExcelエクスポート ファイルで使用できる 2 つの主要なウィジェットが含まれています。

1. レビュー分析
2. 平均評価アクティビティ

レビュー分析:

このウィジェットには、レビューで最も頻繁に言及された上位 100 個の単語と以下の情報が表示されます。

• 各単語に言及しているレビューの割合。
• その単語を含むレビューの平均評価。
• ▲ または ▼ 記号は、前の期間（30 日間や 12 か月など、選択した期間に基づく）と比較したレビューの割合または評価の変化を示します。

ウィジェットの各行はクリック可能で、受信トレイ( [レビュー管理]タブの下) にリダイレクトされ、選択した時間枠内にその単語を含むすべてのレビューが表示されます。

主な機能:

• 語幹処理：最初の4文字が同じ単語はグループ化されます。例えば、「Book」、「Booked」、「Booking」は「Book」にグループ化されます。
• 並べ替え: リストはレビューの割合または平均評価 (昇順/降順) で並べ替えることができます。
• レビュー数: テキストと評価の両方が含まれるレビューのみが分析されます。
• 最小要件:
  • 結果を表示するには、少なくとも 2 件の適格なレビューが必要です。
  • レビューに含めるには、その単語が少なくとも 2 件のレビューに表示されている必要があります。
• 言語フィルタリング: 意味のない単語は、場所の国の言語と英語 (デフォルト) に基づいてブラックリストに登録されます。
• 単語の管理: 単語を検索、作成、削除できます。

平均評価アクティビティ

このウィジェットには、選択した期間のレビューで受け取った平均評価の推移を追跡するグラフが表示されます。