レビュー管理タブとソーシャルタブは、プラットフォームの評判管理セクションを構成しています。これらのツールは、顧客からのフィードバックを収集、分析、対応し、店舗全体で積極的なエンゲージメントを実現するのに役立ちます。

当社のプラットフォームでは、次のことが可能です。

• すべての拠点の顧客からのフィードバックを 1 つの集中受信トレイに収集して対応します。
• Google や Facebook などの複数のプラットフォームにわたるレビューを監視します。
• 傾向と成功を特定します。たとえば、特定の場所が一貫して高い評価を受けている場合は、その場所のパフォーマンスを分析し、ベスト プラクティスを他の支店に適用できます。
• 適切なチャネルで適切なタイミングでソーシャル投稿を通じてコンテンツやオファーを共有します。

顧客からのフィードバックを収集してフィルタリングする

[レビュー管理] > [受信トレイ]タブには、次のようなすべての顧客とのやり取りが表示されます。

• 星評価
• 書面によるレビュー
• Google Q&Aへの投稿
• 写真のアップロード

受信トレイタブでは次の操作を実行できます。

• すべてのコンテンツ:
  • すべてのお客様からのフィードバックはこちらをご覧ください。デフォルトでは、最新のエントリが最初に表示されます。
• フィルター:
  • 受信トレイのフィルターを使用して、特定の基準に基づいて顧客からのフィードバックを絞り込むことができます。これにより、傾向を迅速に把握し、対応の優先順位を付け、パフォーマンスの低い拠点を特定するのに役立ちます。
    • 日付範囲でフィルタリング: プリセットまたはカスタム範囲を選択します。
    • フィルターをクリックしてフィルターします:
      • 仕事
      • 国
      • 位置
      • ラベル
      • グループ
      • ディレクトリ
      • フィードバックの種類（例：レビュー、質問、写真）
      • レビュー（テキストあり、テキストなし）
      • ステータス（例：既読/未読、返信済み/未返信、すべて）
      • 星の価値
    • 検索バーを使用して、ビジネスに関連するキーワードを見つけます。
• 保存したフィルター:
  • 頻繁に使用するフィルターを保存して、すぐにアクセスできるようにします。
  • フィルター表示ドロップダウン メニューで見つけてください。
• メール通知:
  • 保存したフィルターを購読すると、一致するレビューが届いたときにメールアラートが届きます。
    1. フィルターのドロップダウンメニューを開きます。
    2. 購読したいフィルターの横にある3つのドットをクリックします
       • フィルター設定で、以下を選択します。
         • 「購読」をオンにする メールを送信する
         • 頻度の設定:即時または毎日
         • オプション: フィルターを共有するか、デフォルトとして設定します
    3. ユーザー設定で新しいレビューの電子メール通知が有効になっていることを確認してください。
• 輸出：
  • フィルタリングされた顧客フィードバックを Excel にエクスポートして、さらに分析したりレポートを作成したりできます。

顧客レビューの管理

サポートされているディレクトリ全体のレビュー、コメント、質問に、すべて 1 か所で直接返信できます。

レビューに返信するには:

1. クリック 返信したいレビュー。
   • 「オリジナルを表示」をクリックすると、元のプラットフォームでレビューをプレビューできます（オプション）。
2. 返信ボックスに回答を記入してください。
3. 「送信」をクリックして返信を公開します。

注記：

• Google では、返信は「オーナーの返信」として表示されます。
• Facebook では、返信はビジネスのウェブサイト名の下に表示されます。
• 新しい返信を送信することで、いつでも以前の返信を編集できます (最新の返信のみが公開されます)。